Sesli ajan tek başına ürün değil: panel, CRM, mobil ve API

Yönetim paneli

Panelin tasarım hedefi tek cümleyle şuydu: teknik olmayan bir kullanıcı, ajanın nasıl konuştuğunu değiştirebilmeli. Ajan kurgusu, ses seçimi, bilgi bankası, konuşma davranışları ve kampanya akışları panelden yönetiliyor. Çağrı sonrası tarafta transkript, çağrı analitiği ve lead skoru aynı ekranda.

Sadeliği bilinçli tercih ettik. Sesli AI panellerinin çoğu, her ayarı görünür kılmak isterken kullanılamaz hale geliyor. Bir ayar günde bir kez kullanılmıyorsa, ilk ekranda olmasına gerek yok.

Kendi CRM'imiz

Müşterilerin bir kısmında zaten bir CRM var ve biz ona bağlanıyoruz. Ama önemli bir kısmında yok — ya da olan sistem telefon çağrılarını taşıyacak yapıda değil. Bu yüzden kendi CRM'imizi geliştirdik: çağrıdan çıkan lead doğrudan içeri düşüyor, skoruyla, transkriptiyle ve bir sonraki aksiyonuyla birlikte.

Mobil uygulama

Çağrı operasyonunun sahibi çoğu zaman masa başında olmuyor. Mobil uygulama, gelen lead'leri ve çağrı sonuçlarını anlık bildirimle iletiyor; kritik bir çağrı geldiğinde bilgisayar açmayı beklemek gerekmiyor.

API ve entegrasyon

• REST API ve webhook — çağrı olayları, transkript ve sonuç kendi sisteminize akar
• Konuşma sırasında harici API çağırabilen özel tool'lar: stok sorgulama, randevu kontrolü, kayıt güncelleme
• WhatsApp, e-posta ve webhook bildirimleri
• SIP trunk üzerinden mevcut telefon altyapınıza bağlanma
• Dokümante edilmiş API — entegrasyonu kendi ekibiniz yapabilir

Buradaki asıl iddia şu: sesli ajan, bir işletmenin telefon trafiğine dokunan tek parça değil. Çağrının sonucunun nereye gittiği, kimin gördüğü ve ne kadar sürede aksiyona dönüştüğü, ajanın ne kadar iyi konuştuğu kadar önemli. Ürünün geri kalanını da bu yüzden kendimiz yazdık.